Elemen Keempat dari Great Managing

Karyawan dapat dimotivasi oleh banyak hal yang berbeda, tetapi mereka semua dipicu untuk lonjakan dopamin

Profesornyaterlambat. Meskipun kuliah tertunda, ternyatatidak ada mahasiswa pascasarjana nya telah meninggalkan dirinya. Bahkan, mereka menunggu, dengan pena dan notebook seperti biasanya.
Profesor
sedikit mempercepat kuliahnya sementara dia mengajar, perlahan-lahan bergerak dari kiri ke kanan dan kembali lagi saat dia menjelaskan seluk-beluk produksi dan manajemen operasi. Dan itu yang dia lakukan pada hari ini, bergerak cepat ke dalam materinyauntuk menebus waktu yang hilang dan sedikit demi sedikit mulai ikut  permainan Pong muridnya.

Tapi sesuatu yang aneh terjadi selama periode kuliah. Semakin lama dia mengajar, semakin dia menyukai sisi kiri ruangan. Dia tidak berpikir tentang hal itu. Secara mental diatenggelam dalam materi yangia ajarkan, ia tidak benar-benar sadar akan kecenderungan ini. Namun ada sesuatu yang jelasmenariknya ke satu sisi. Pada akhir kelas, dia hampir disematkan didinding kiri, sulit dijelaskan mengapa tidak mau pergi darisuatu daerah kecil di salah satu sudut ruangan.
Akhirnya, salah satu siswa mengaku. Sambil menunggu profesor sebelum kuliah, mahasiswa
mengorganisir sisa kelas untuk menggunakan instruktur sebagai kelinci percobaan. Semakin profesor pindah ke kanan, semakin banyak siswa pura-pura bosan, melihat jam tangan mereka atau menunduk melihatcatatan mereka. Semakin ia pindah ke kiri, semakin mereka ceria, mengangguk setuju, berpartisipasi dalam diskusi, dan menertawakan komentarnya. Kekuatan gaib itu merupakan umpan balik positif. Para siswa menempelkannyadi dinding kiri, dan profesor meringkuk disitu seperti seorang wisatawan dingin di sebelah perapian yang hangat.
Itulah kekuatan pengakuan dan pujian. Ketika Gallup menemukan dimensi pengalaman kerja yang benar-benar mendorong kinerja, gaya yang sama yang
menggerakkanprofesor muncul sebagai motivator kuat untuk unit kerjaapapun. ElemenKeempat dariGreat Managingdiukur oleh pernyataan "Dalam tujuh hari terakhir, saya telah menerima pengakuan atau pujian karena melakukan pekerjaan yang baik."

Absennya Pujian adalah menyakitkan
Seperti banyak dari 12 Elemen, umpan balik positif tampaknya seperti seorang motivator logis dari kinerja.
Selain Tur yangmewah dan bonus yang besar , mengakuikaryawan tidak harus mahal. Mengingat kombinasi dampak tinggi dan biaya rendah, Elemen Keempat harus ada di mana-mana dalam bisnis.
Namun, dalam persepsi karyawan pada umumnya,
absennya pujian menyakitkan bagikebanyakan perusahaan dan kelompok kerja di dalamnya. Kurang dari satu dari tiga karyawan sangat setuju dengan pernyataan ini. Pada setiap perusahaan tertentu, tidak jarang ditemukan hanya seperlima sampaisepertiga dari orang-orang tidak setuju dengan butir pertanyaanini, seolah-olah mengatakan, "Tidak hanya saya tidak menerima pujian pun baru; upaya terbaik saya secara rutin diabaikan."

Bisnis bisa mengabaikanmasalah ini sebagai kumpulan kesedihankecuali hanya defisit emosional yangtidak relevan jika penguatannyatidak begitu penting untuk motivasi dipekerjaan. Tapi ini terjadi. Efek pada perusahaan mulai dengan niat untuk berhenti: Karyawan yang tidak merasa cukup diakui dua kali lebih mungkin untuk mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan perusahaan mereka di tahun depan. Bahkan ada konsekuensi yang lebih mendalam yang mencerminkan energi karyawan yang dibawa untuk bekerja setiap hari. Variasi dalam Elemen Keempat bertanggung jawab untuk 10% sampai 20% perbedaan terhadapproduktivitas, pendapatan dan ribuan pelanggan setia untuk organisasi besar.Dalam satu organisasi kesehatan yang besar, perbedaan 10 persen pada pernyataan keempat ini mewakili perbedaan rata-rata 11% pada evaluasi pasien dari pengalaman mereka.Dalam satu perusahaan investasi, perbedaan antara setengah dan sepertiga dari perasaan penasehat investasi yang diakui,mewakili perbedaan 11% pendapatan – jutaan dolar.

Analisis sebuah kelompok perusahaan besar mendapatkan manfaat rata-rata daripergeseran dalam pengakuan pada produktivitas 6,5% lebih besar dan keterlibatan pelanggan (customer engagement) 2% lebih tinggi – yang terakhir menjadi yang ukuran paling sulit dan menguntungkan untuk bergerak – di mana setiap persentase poin setara dengan ratusan jutaan dolar dalam penjualan untuk perusahaan Fortune 500.

Keterkaitan ini benar,tidak perduli jenis industri atau budayanya. Beberapa industri, seperti manufaktur, dan beberapa negara, seperti Perancis, bahkan lebih rentan terhadap  rendahnya penghargaan. Tapi generalisasi seperti ini dapat menyesatkan jika mereka mengaburkan fakta bahwa seseorang dapat menemukan manajer yang mengisi tim mereka dengan pujian di negara manapun dan dalam setiap industri.
Namun, para manajer ini adalah pengecualian. Karena kekuatannya, biaya yang sangat rendah, dan kelangkaannya, Elemen Keempat adalah salah satu peluang
paling besar yang hilang dalam dunia bisnis saat ini.
Kekuatan dopamin
Hanya dalam 10 tahun terakhir para ilmuwan telah mampu menentukan apa yang terjadi di otak
seorang profesor, atau dalam otak siapa pun langsung menerima umpan balik positif . Pada tahun 1998, peneliti di London merekrut delapan orang antara usia 36 dan 46. Masing-masing subjek diminta memainkan video game, tujuannya untuk menggerakantank melalui medan perang, mengumpulkan bendera saat menembakdan menghancurkan tank musuh. Tank-tank musuh bisa menembakkembali dan menghancurkan "kehidupan" tiga tangki subjek. Jika semua bendera dikumpulkan, pemain pindah ke tingkat berikutnya. Pemain mengetahui sebelumnya bahwa untuk setiap tingkat yang dicapai, ia akan menerima ₤ 7 (sekitar $ 12). Sepuluh menit bermain, para peneliti menyuntikkan pemain dengan sejumlah kecil bahan kimia yang dapat diikuti jejaknyasehingga mereka bisa memonitor denganmemindai area mana dari otak yang diaktifkan oleh hadiah kemenangan psikologis .
Salah satu bagian dari otak yang menyala adalah ventral striatum, dua daerah berukuran sebesar kacang di bagian tengah sebelah bawah masing-masing belahan. Ahli saraf percaya bahwa ventral striatumdan nucleus accumbens didekatnya bersama-sama membentuk pusat kunciuntuk mengolah penghargaan dan neurotransmitter (bahan kimia yang mengirim sinyal dari satu bagian otak yang lain) tersebut disebut dopamineadalah yang menggelitik mereka, memberikan perasaan kenikmatan dan kepuasan. Pembacaan padapemain video game "menunjukkan setidaknya meningkat dua kali lipat kadar dopamin ekstraseluler," tingkat "yangserupa dengan yang berikut injeksi intravena amfetamin atau methylphenidate."
Studi-studi lain telah melibatkandopamin menyentuhventral striatum sebagai bagian dari mekanisme di balik menikmati rasanya enak dan bau, menerima uang, dan bahkan melihat wajah cantik. Otak sangat membutuhkan gelombang dopamin. Orang-orang mengubah perilaku mereka untuk mendapatkan orang-orang efek yangmenyenangkan. Beberapa orangmeningkatkan latihan mereka sehingga mereka bisa makan lebih banyak makanan yang mereka sukai tanpa kenaikan berat badan. Pemirsa TV beralih siaran berita untuk melihat wajah seorang penyiar yang menarik itu. Penjudi menarik tuas lagi dan lagi dan lagi mencoba untuk mendapatkan lonjakan perasaan gelombang yang datang ketika menang.
"Pada tingkat murni kimia," lapor majalah Time, "setiap manusia menemukan pengalaman yang menyenangkan – apakah mendengarkan musik, merangkul kekasih atau menikmati coklat – terjadiledakan dopamin kecil di nucleus accumbens, yanghidupdan memerciksepertipetasan. "
Kata-kata positif khusus telah ditemukan untuk mengaktifkan wilayah otak yang terkait dengan imbalan. Satu karyawan Gallup diwawancarai mencoba untuk menempatkan efek kata-kata: "Bagi saya, menerima pujian dan jenis pengakuan
terasa bagailedakan kecil didalam.Ini semacam seperti," Oh, itu bagus, tapi tahukah anda ?sayabisa lakukan lebih baik.? . " Ini membantu anda memberikan doronganuntukingin terus berkarya, melakukannya  lebih baik lagi. "
Pengaruh dopamin tampaknya begitu memuaskan bahwa beberapa orang merusak hidup mereka berusaha untuk menginduksi rasa senang buatan. Kokain, heroin, nikotin, dan alkohol dipercayauntuk mendapatkan daya adiktif mereka dengan menaikantingkat neurotransmitter di otak. (Setelah kontak yang terlalu lama, mereka yang menggunakan perangsang buatan menderita tingkat dasar dopamin yang lebih rendah dan ingin obat hanya untuk merasakan efek dari tingkat normal neurotransmitter.)
Untungnya, sedikitorang yangkecanduan kokain, tapi setiap karyawan normal memiliki kebiasaan dopamin. Manajer seharusnya tidak ingin dengan cara lain. Kurangnya dopamin yang diproduksi secara alami mengakibatkan pasien dengan penyakit Parkinson sulitmembuat keputusan. Mereka memiliki kesulitan belajar dari situasi yang memerlukan trial and error karena mereka tidak memiliki respons emosional yang tepat untuk umpan balik positif. Tanpa dopaminyang cukup, pilihan yang baik tidak ditanamkandengan baik. Kimia tidak hanya membuat karyawan sehat merasa baik ketika mereka mendapatkan pujian, juga penting untuk memori dan belajar. Ini menciptakan suatu sistem penghargaan internal yang membuat karyawan ingin mengulang perilaku yang dibutuhkan perusahaan – jika melakukan hal yang benar mendapatkan pengakuan mereka.

Powered by Qumana

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s


%d bloggers like this: